尊敬的客戶：感謝您選擇恒科泰產(chǎn)品和服務(wù)！就本文件項下產(chǎn)品，我們將向您提供以下保證和保修服務(wù)。本文件所稱的“您”是指購買產(chǎn)品的任何個人或機構(gòu)。

1.0 適用產(chǎn)品
本文件適用于相關(guān)《產(chǎn)品保修信息》（見后面說明）所列產(chǎn)品（統(tǒng)稱為“產(chǎn)品”）及其出廠配置的部件、輔件和外部設(shè)備及其他物料（統(tǒng)稱為“部件”）。其他非屬此范圍的產(chǎn)品或部件（如促銷品、贈品及其他出廠后附加的部件等），其保證和保修服務(wù)均按其各自******的保修條款執(zhí)行。

2.0 保證
如產(chǎn)品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。性能故障按法定保修（即“三包”）的相關(guān)規(guī)定解釋?！罢Ｊ褂煤途S護條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途?！坝绊懻Ｊ褂谩笔侵府a(chǎn)品不能實現(xiàn)其合理預(yù)期應(yīng)當提供的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負擔費用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費用。以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應(yīng)向這些第三方要求兌現(xiàn)，恒科泰對此不承擔責(zé)任。

3.0 保修期
3.1產(chǎn)品及部件的相應(yīng)保修期按相關(guān)《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行。保修期自產(chǎn)品首次購買日（“購買日”）起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日起算。產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實際交付日的，保修期自產(chǎn)品實際交付日起算。但無論如何，恒科泰產(chǎn)品的保修期起算日，最遲不應(yīng)晚于出廠日后四十五（45）天。就保修期起算恒科泰另有通知的按恒科泰通知執(zhí)行。
3.2在保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（3）個月的按三（3）個月計算，但對初始保修期在一（1）年以下的產(chǎn)品和/或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天計算。恒科泰與您簽署的合同或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。

4.0 保修解決方案
對保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，以修理為解決原則。在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)。如您要求的解決方案超出法律規(guī)定的或我們承諾的范圍，您需要承擔相應(yīng)的服務(wù)費或產(chǎn)品折舊費等費用。

5.0 如何獲得保修服務(wù)
如需要保修服務(wù)，您可直接與產(chǎn)品銷售商或授權(quán)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，也可登錄恒科泰網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，或撥打相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，與我們聯(lián)系，由我們的服務(wù)人員為您安排服務(wù)。申請保修時，您應(yīng)提供有效的①銷售發(fā)票；和②保修卡等保修憑證，方可獲得保修。在購買產(chǎn)品時，您應(yīng)向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實際不符、被涂改或無法辨認，視為無效。產(chǎn)品經(jīng)修理或更換的，您應(yīng)妥善保管維修記錄。保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄等文件統(tǒng)稱為保修憑證，這些文件是您有權(quán)獲得保修服務(wù)的證明。如您不能提供有效的上述文件，則在我們可確認產(chǎn)品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務(wù)。當您申請保修服務(wù)時，需要遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關(guān)信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

6.0 保修服務(wù)提供方式
我們將按《產(chǎn)品保修信息》中指明的適用于不同產(chǎn)品和部件的“保修服務(wù)類型”所描述的方式（如客戶送修或現(xiàn)場服務(wù)）為您提供保修服務(wù)。修理或更換后的產(chǎn)品和/或部件，后續(xù)保修均按當時適用的方式和類型提供服務(wù)。

7.0 服務(wù)提供方
除本文件另有明確規(guī)定外，保修服務(wù)由相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供。如有多家授權(quán)服務(wù)機構(gòu)，建議您選擇距離您地理位置最近者為您提供服務(wù)。除非恒科泰另有指示，產(chǎn)品的更換或退貨通常由產(chǎn)品銷售商執(zhí)行，如適用更換或退貨，您應(yīng)將產(chǎn)品送交銷售商，由銷售商按更換或退貨流程為您更換或退貨。在本文件中，銷售商是指將產(chǎn)品以銷售或其他方式提供給您的商戶。根據(jù)本文件規(guī)定提供保修服務(wù)的恒科泰、授權(quán)服務(wù)機構(gòu)和銷售商統(tǒng)稱為“服務(wù)提供方”。

8.0 更換和退貨
除非恒科泰另有指示，否則產(chǎn)品更換或退貨時，您應(yīng)將全部產(chǎn)品（包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等，下同）一并退還。更換下來的產(chǎn)品、部件及其它物料均歸恒科泰所有。用于更換的替換件可能不是新的，但將與新品具有同樣良好的性能狀態(tài)，并至少在功能上不低于被替換件，但是，如可適用的法定保修規(guī)定對替換件另有要求，則在法定保修范圍內(nèi)，按法定保修規(guī)定執(zhí)行。替換件承接被替換件的服務(wù)狀態(tài)。在更換產(chǎn)品或部件之前，您應(yīng)當：①卸下所有不屬保修范圍的材料，如非出廠配置的部件、改動部件等；②確保產(chǎn)品或部件不受任何妨礙其更換的法律義務(wù)或限制的制約；并且③如產(chǎn)品或部件非您所有，您應(yīng)向所有者取得允許為產(chǎn)品提供服務(wù)的許可。

9.0 不提供保修的情況
如產(chǎn)品存在下列情況，本文件項下的保證及保修服務(wù)將不適用：①產(chǎn)品或部件超過相應(yīng)保修期；②錯誤或不適當使用、維護或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當搬運；非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用；不當插拔外接設(shè)備；跌落或不當外力擠壓；接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境；及蟲噬鼠咬或異物侵入等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；③由非恒科泰授權(quán)機構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；④產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去；⑤無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外；⑥使用非合法授權(quán)、非標準或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；⑦因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；⑨其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，恒科泰對此不承擔任何責(zé)任。因非在保修期或保修范圍內(nèi)的部件、附件或軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的，不是保修范圍內(nèi)的故障，此類問題應(yīng)按相關(guān)保修規(guī)定通過更新修復(fù)這些部件、附件和軟件解決。產(chǎn)品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗，不是保修范圍內(nèi)的故障。

10.0 使用個人信息
如您依據(jù)本文件申請保修服務(wù)，恒科泰將保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址。恒科泰將使用這些信息提供本文件規(guī)定的服務(wù)。我們可能會與您聯(lián)系，進行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機構(gòu)，或提供給代表我們經(jīng)營的任何實體。如有關(guān)法律機構(gòu)依法要求，我們也可能會依法向它們披露相關(guān)信息。

11.0 責(zé)任限制
如恒科泰違約或需承擔其他責(zé)任，您可要求恒科泰賠償損失。但恒科泰的賠償責(zé)任僅限于您的實際直接經(jīng)濟損失，我們對以下各項不承擔任何責(zé)任和義務(wù)：①任何超出您購買產(chǎn)品實際支付價款的金額；②任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費用；或③數(shù)據(jù)損壞或丟失或使用中斷或延遲導(dǎo)致的費用、費用增加或損失。此責(zé)任限制同樣適用于恒科泰的供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售商和服務(wù)提供方。這是恒科泰及其供應(yīng)商、銷售商和服務(wù)商共同承擔的最高賠償限額。但以上責(zé)任限制并不適用于那些依法不能通過合同放棄或限制的責(zé)任。若遇不可抗力或其它非恒科泰可控因素導(dǎo)致無法按照本文件提供服務(wù)，我們將在障礙解除后盡快提供服務(wù)，但不承擔其他責(zé)任。

12.0 其他權(quán)利
依據(jù)可適用法律或恒科泰與您的合同，您可能還享有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容都不影響法律授予您的不能通過合同放棄或限制的權(quán)利。如您是消費者用戶，則我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ薹?wù)，將不低于產(chǎn)品所適用的法定保修標準。如恒科泰與您就產(chǎn)品的支持服務(wù)另有書面約定，則另有約定的部分按該約定執(zhí)行，但本文件其他部分仍然有效。

13.0 產(chǎn)品保修信息；服務(wù)支持信息
13.1產(chǎn)品的保修期和保修服務(wù)類型按《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行，您可登錄恒科泰網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，查閱相關(guān)產(chǎn)品的具體《產(chǎn)品保修信息》。
13.2如需要產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，您可向產(chǎn)品銷售商詢問，也可登錄恒科泰網(wǎng)站服務(wù)支持頁面查詢。相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的電話、地址和聯(lián)絡(luò)方式，以恒科泰網(wǎng)站上公布的授權(quán)服務(wù)機構(gòu)名錄為準。您可通過相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)熱線電話查詢距離您最近的授權(quán)服務(wù)機構(gòu)。
13.3恒科泰網(wǎng)站的中文站點網(wǎng)址為：gj12.cn。
13.4購買產(chǎn)品時，您可要求產(chǎn)品銷售商提供上述保修和服務(wù)支持信息。我們也可能會隨機文件方式提供上述信息，此時隨機文件的內(nèi)容優(yōu)先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

14.0 一般條款
本文件依照中國大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件所稱的法律，是指國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其它現(xiàn)行有效的法律性文件。本文件所稱的“法定保修”，是指相關(guān)商品修理更換退貨（“三包”）法律所規(guī)定的產(chǎn)品保修義務(wù)和責(zé)任。本文件所提及的時限，按法律有關(guān)時限的規(guī)定解釋。